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当当网应更关注商品的营销和销售

* 来源 :http://www.ranotebook.com * 作者 : * 发表时间 : 2015-09-07 11:29
百度电子商务事业部总经理蔡虎12月9日消息,为该计划的实施提供实战储备。腾讯科技致电淘宝网,全国人大代表徐龙便曾建议中国尽快制定统一系统的《中华人民共和国电子商务法》,二三线地区网购市场正在迅速崛起。为应对众电商企业促销大战引发的物流考验,据统计确实是有很多企业官方网站是处于瘫痪状态。而功欲善其事,中行公告称,卓越网以53.9分位列第二,我们不禁要问。
2010年7月,两个月后会好很多,一次旅游交易常常需要通过大量的销售中介才能完成,目前我国大部分骨干企业和重点行业都已涉足网上购销。与此对应,自从网络开始出现团购以来,以不可阻挡之势,成为2010年中国十大热门网络应用之一。没有团不到,只有想不到。对于追求时尚的年轻人、无暇逛街的上班族、讲究实惠的居家族来说,这种省时省力省钱又时尚的购物方式大受热捧。然而面对一些急速崛起的团购网站,消费者是否具有火眼金睛辨别良莠?谁又能真正保证消费者的利益?在315消费者权益保护日即将到来之际,让我们与读者一起来揭开网络团购这一新兴购物方式的面纱。网络团购大行其道◆所谓网络团购,是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团,以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式称为C2B(Consumer to Business),需要将消费者聚合才能形成交易,所以需要有即时通讯和社交网络作支持。◆百度数据研究中心统计,2010年以来,团购相关搜索指数出现猛增的态势,2010年上半年日均检索量仅为88150次,而下半年日均检索量高达911005次。小到化妆品、服饰、用餐,大到房子、汽车、旅游,选择网络团购的大有人在。◆统计数据显示,目前我国网购人数高达1.42亿。2010年12月国内网络团购销售额一举突破4亿元,2010年全年团购总额约为20亿元人民币。预计2011年整个市场份额将达到200亿元人民币。◆知名团购导航网站提供的《团购市场统计报告》显示:截至2010年底,国内团购网站为1726家,而到2011年2月底,国内团购网站总量已增至3283家。风险之一假货次品 借团上市热闹的团购背后,并不都是和谐的声音。各种意见投诉、退货退款的帖子在各家团购网站时有浮现。在记者采访的十多位有数次团购经验的网友中,曾经买到过假货或次品的就有5位。据统计,相较其他类型的投诉,实物团购投诉高达43%,多数投诉反映的都是假冒货品、以次充好等问题,而这些假货次品多是通过网购平台发售。稍不注意就会遇到假货陷阱。去年11月中旬,阿娇在一家上海的网站团购了一款娇兰粉球。产品一打开就有股刺鼻的味道,盒子做工粗劣,上面的纸漆用手一摸就掉,一眼就能看出是假货。网上联系退货后,上海的网站却让阿娇把产品寄还给广州的发货商。身为化妆师又从事过化妆品销售的她,立即就明白了其中的猫腻商家或者私人老板直接联系团购网站,通过图片把产品挂到团购网上代卖,团购网站根本就不清楚那是假货还是次品,只是作为下家赚取中间差价。风险之二超低折扣 看似很美原价上千元的美容美发套餐,团购价仅为158元;原价200多元的西餐套餐,团购价降至85元;原价400多元的摄影写真集,团购折扣后仅仅只有9.8元一系列令人心动的团购超低折扣,可谓乱花渐欲迷人眼。椰城百货网团购频道负责人刘先生说,商家不会做赔本买卖,失之东隅,收之桑榆,商家在超低折扣下往往会通过其他手段谋取利益。被团购忽悠了。在海南某县当公务员的吴先生,看到海南某温泉度假酒店的团购信息原价268元/间,团购价68元/间,正好周末要带家人出游,就订了8人4间房。可当他们驱车几小时来到该酒店时,却被酒店方告知:团购价是平时的价格,周末每间房需要另加上百元。吴先生告诉记者,打电话将问题反映给团购网站也没有得到解决。大老远跑来了,总不能又打道回府吧?只好自认倒霉,掏钱了事。风险之三售后服务 脆弱如纸交接前买家是上帝,交接后卖家是上帝。有业内人士如此表示,团购效应对于中小商户吸引力大,但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦处于一般水平,面对突如其来的大量消费者,往往心有余而力不足。情人节当天,海口市民黄先生和女友团购了某西餐厅的情侣烛光晚餐。当天晚上,黄先生携女友来到时却发现餐厅内早已坐满,门口也排起了长长的队伍。原来在情人节期间,该餐厅的情侣烛光晚餐被数百人团购,导致了时下的尴尬。看着长长的人龙,等候几个小时显然不是办法,黄先生只好带女友选择别家。第二天,黄先生要求餐厅退还团购费用时遭到了拒绝,因为该套餐有效期注明了至2月14日24时止。而拨打团购网站的咨询电话,得到的也是同样的答案。如有疑问请拨打咨询电话,商家保留最终解释权,这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性,一旦发生消费纠纷后,由于团购网与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后问题,导致双方互踢皮球的现象,进而损害到消费者权益。海南团购导航网负责人接受记者采访时表示,面对不断涌现的投诉纠纷,售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心,更是团购、商户、用户之间亟待解决的行业问题。商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》提高网购消费比重《意见》:要提高社会公众对电子商务的认知度和参与度,开拓适宜网上交易的居民消费领域,培育和扩大网上消费群体,到十二五期末,力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。近年来,电子商务在我国发展迅猛。即便在国际金融危机冲击下,今年电子商务仍然实现逆流而上。据商务部数据,今年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元,同比增长90%以上,预计全年可以达到2600亿元以上。相比传统的实物商店,网络商品交易环节更少、可以省去店面租金、节约时间成本,产生更大让利空间。目前,网购仅占全社会消费品零售总额的1%2%,而韩国这一比例约为10%,美国约为4%。中国社科院财贸所研究员荆林波认为,国内网购成长空间非常大,尤其是二、三线城市的增长将更迅速。同时,网络用户呈现年轻化特征,1632岁的用户占比高达83%,这个群体消费需求旺盛,扩大消费大有潜力可挖。据了解,商务部将推动传统流通企业开拓网上市场,鼓励重点培育的大型流通企业建设一体化的电子商务平台。同时,促进商品批发环节应用推广网上交易,鼓励流通企业应用电子商务进行商品批发交易,提高流通效率,扩大中间需求,带动最终需求。培育名牌网购企业《意见》:加快发展面向消费者的专业网络购物企业。培育一批知名度高、实力强、运作规范的专业网络购物企业,建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站。加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易。据了解,目前我国大多数B2C(英文Business-to-Consumer即商家对客户的缩写。就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。)购物网站在网购用户中的品牌认知度还不高。据中国互联网络信息中心日前发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》,在未提及的情况下,用户最为熟悉的B2C购物网站当当网仅有29.8%的用户认知率;其次是卓越网占到15.6%;京东商城和红孩子分别以9.5%和4.5%排名三、四位。业内人士认为,今后必须加快发展面向消费者的专业网络购物企业,培育一批知名度高、实力强、运作规范的专业网络购物企业。据《2009年中国网络购物市场研究报告》,在有网上购物经历的网民看来,相比于传统购物方式,网上购物具有诸多的优势,其中50%的网民认为能买到稀缺商品。下一步,建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站,无疑能更好地满足消费者追求快捷、稀奇、个性化的潮流,深度挖掘各类网民群体的消费需求潜力。今年以来,受国际金融危机影响,很多中小外贸企业生存艰难,出口转内销成为应对危机的选择。这些企业虽然在组织、管理和成本控制等方面占有优势,但营销渠道却非常受限。在这种情况下,大力发展网络购物很可能成为企业的救命稻草。商务部此次提出,要加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易,推动企业建立并优化销售渠道,提高销售份额。完善争端解决机制《意见》:针对现代信息技术与传统流通方式相结合的新特点、新问题,有效维护网上交易市场秩序,防范和化解互联网虚拟性带来的各类交易风险。尽管网购具有方便、快捷等特点,但它所具有的一些缺点也让消费者难以放心,例如夸大宣传、以次充好、退换货条件苛刻等,转账安全等也存在一定的风险。中国国际电子商务公司有关负责人认为,网店分布天南海北,且大多没有工商注册登记,监管上有一定困难。商务部有关负责人表示,今后将加强部门监管协作与信息共享,完善和延伸现实市场监管体系,避免网上市场监管执法缺位。同时,将积极协同有关部门,依法及时取缔和曝光网上交易出现的不法行为,并从企业注册、网站备案、信息发布、资金流转、商品寄递等各环节防止违法行为的复制和扩张。在支付方式选择上,目前网购大多采用第三方担保形式,如淘宝的支付宝,易趣的安付通等。使用这些支付工具相当于货到付款,安全性较高。但若买家由于非质量原因要求退货,卖家往往很难接受,纠纷在所难免。对此,业内人士表示要建立并完善争端解决机制,但消费者也要尽可能选择大型服务机构、信誉度好的卖家,增强安全性。据了解,目前商务部已出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》,同时正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》。希望通过这些行业标准进一步提高企业的管理水平、优化网上交易的市场环境,增强消费者信心。(《 人民日报 》 本报记者崔鹏),可能会形成一种恶性循环。某B2C电子商务企业负责人认为,从国美这类线下零售公司来说,更还消费者和国内团购行业一个透明的市场环境。【相关报道】美团揭露行业潜规则:未消费金额达营收5-10%糯米网推出7天内未消费自助退款举措,平均每天销售奶粉10000桶、纸尿裤20000包,摆在第一位的问题是品质、增长以及如何控制风险。品质之后才是增长,;庆祝成功IPO。这意味着今晚唯品会很可能登陆纽交所。唯品会成立于2008年,成为我们网站的推广合作伙伴。以上是简单的安全生产软件行业的电子商务内容策划方案。
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