常见问题解答

我的电脑出现问题了，我应该如何联系工程师进行报修？

产品出现故障，请直接与RA售后支持热线 400-680-8882转803联系。如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会建议用户与就近的RA授权服务商建立联系。

我如何得知我的电脑保修时间?

产品的保修期以RA公司在中国发售该产品时，客户购买的日期起计算，一年（两年或者三年）保修，保修期限可查询：www.ranotebook.com/support/warranty，具体每台机器的保修信息以系统记录为准。

我应该如何查询我的订单状态?

请用您的个人帐号登录,在控制面板查看“我的订单”，可获得订单的状态。

• *eCare远程服务说明：
• 1、eCare是镭波（www.ranotebook.com/ecare）提供的一种基于互联网技术实现的远程即时互动交流的客户服务，为售前技术支持和售后服务的一部分。
• 2、eCare为用户提供Web方式下的聊天（Web Chat）、语音、远程协助（Remote）、群组交流等四种功能，针对用户对产品的细节，提供最直接的说明和解答，对用户电脑使用中的技术问题 ，提供远程技术咨询和远程协助。
• 3、eCare是Rabook的免费服务.

eCare服务介绍—四大功能：
　　1.无需安装客户端，随时随地与产品客服和技术工程师即时交流
　　2.工程师远程控制电脑，协助诊断
　　3.点对点语音通话功能，响应及时延迟小
　　4.积极活跃的VIP技术群组交流